سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر لكم ثقتكم بمتجر هِرتي، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل منتجات القطط بأفضل جودة وتجربة تسوق مميزة. رضاكم هو أولويتنا، ولذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

في حال وصول منتج خاطئ أو تالف أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر هِرتي جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنتجات التي تتعلق بالصحة والسلامة بعد فتحها.

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني وتم استرجاع كامل الطلب، يحق لمتجر هِرتي خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر هِرتي.

نسعد بخدمتكم دائمًا، ونتطلع لتقديم أفضل تجربة تسوق لمحبي القطط.