سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر لكم ثقتكم بمتجر هِرتي، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل منتجات القطط بأفضل جودة وتجربة تسوق مميزة. رضاكم هو أولويتنا، ولذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

في حال وصول منتج خاطئ أو تالف أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر هِرتي جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنتجات التي تتعلق بالصحة والسلامة بعد فتحها.

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني وتم استرجاع كامل الطلب، يحق لمتجر هِرتي خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر هِرتي.

سياسة الضمان الذهبي

بعض المنتجات والبكجات المختارة في متجر هِرتي تكون مشمولة بالضمان الذهبي، والذي يتيح للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج في حال لم يناسب قطه، وفقًا للشروط التالية:

يسري الضمان الذهبي فقط على المنتجات أو البكجات الموضح عليها بوضوح أنها مشمولة بالضمان الذهبي وقت الشراء.

يجب تقديم طلب الاستفادة من الضمان الذهبي خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

في حال كان المنتج عبارة عن بكج يحتوي على عدة منتجات، يشترط للاستفادة من الضمان الذهبي ألا يكون العميل قد استخدم أو فتح أكثر من 3 منتجات من البكج.

يجب إعادة المنتجات المتبقية غير المستخدمة بحالتها الأصلية وفي عبواتها الأصلية.

لا يشمل الضمان الذهبي المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.

الشحن المجاني لا يشمل طلبات الاسترجاع ضمن الضمان الذهبي، ويتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المرتجعة إلى متجر هِرتي.

يحق لمتجر هِرتي مراجعة طلب الضمان الذهبي والتأكد من استيفائه لجميع الشروط قبل الموافقة على الاسترجاع.

بعد الموافقة على طلب الضمان الذهبي واستلام المنتجات المرتجعة والتحقق من مطابقتها للشروط، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

يحتفظ متجر هِرتي بالحق في رفض طلب الضمان الذهبي في حال وجود اشتباه بمحاولة إساءة استخدام الضمان أو تقديم معلومات غير صحيحة.

ملاحظة مهمة: لا يسري الضمان الذهبي على الطلبات التي يتم دفعها عبر خدمات التقسيط أو الدفع الآجل، بما في ذلك تابي وتمارا وأي خدمات مشابهة.

نسعد بخدمتكم دائمًا، ونتطلع لتقديم أفضل تجربة تسوق لمحبي القطط.